Los pasajeros temen más interrupciones en los vuelos hacia fin de año

Si los problemas se repiten, los usuarios pueden dejar de viajar en el futuro

A pesar del levantamiento de las restricciones a COVID-19El 68 por ciento de los pasajeros está preocupado por las interrupciones en sus vuelos a fin de año.

Según un estudio reciente de IBS Software, el 66 por ciento de de los usuarios esperan más problemas en el futuro.

Asimismo, el estudio revela que el 55 por ciento de los viajeros evitará volver a volar si sufre algún tipo de interrupción.

También te puede interesar: Cultura y bienestar, tendencias de viaje para 2023

Además, señala que los retrasos en los vuelos y las conexiones tardías fueron el problema más común durante la temporada navideña.

Otra desventaja son las largas colas y los vuelos cancelados, así como la pérdida de equipaje, que afectó a uno de cada siete pasajeros.

Si bien esto no es nada nuevo, si su viaje se interrumpe, el 53 por ciento indicó que se quejaría con la aerolínea.

La mitad de los encuestados atribuyen las malas experiencias principalmente a las aerolíneas, y solo el 13 por ciento culpa a las aerolíneas. al aeropuerto.

Por otro lado, en el caso de pérdida de equipaje, el panorama se invierte, ya que el 42% de culpa al aeropuerto, y 40 aerolíneas.

Sin embargo, la empresa señala que las empresas pueden recuperar la confianza de los usuarios a través de reembolsos, alertas y atención inmediata.

"Las aerolíneas están bajo una tremenda presión por el deseo reprimido de viajar de los pasajeros, lo que puede causar interrupciones", dijo Philip Hinton, vicepresidente de IBS Software.

Agregó que las aerolíneas son conscientes del problema y están comenzando a optimizar sus procesos para mejorar la satisfacción del cliente.