Los mexicanos prefieren el asesoramiento humano en sus viajes

Incluso con el aumento de las reservas de viajes en línea, los mexicanos aún necesitan asesores que los acompañen en la planificación de sus viajes. La pandemia también ha generado nuevas preocupaciones sobre lo que las personas buscan de sus proveedores de servicios.

Durante los dos años de pandemia, la moda del home office facilitó los viajes, ahora es posible trabajar de forma remota y visitar un lugar seleccionado fuera del horario laboral.

Para quienes tienen hijos y familia, las vacaciones y los días libres se convirtieron en una oportunidad para tomarse unas mini vacaciones y hacer puentes de senderismo.

En entrevista, Carolina Campuzano, gerente senior de estrategia y ventas de Best Day, dijo que a medida que crecían las oportunidades de viajar, también había confianza en todos los jugadores de la industria.

En este sentido, Grupo Despegar y Best Day pusieron especial atención en el acompañamiento y planificación del viaje por parte de personal capacitado.

Si bien es cierto que la pandemia ha acelerado la búsqueda de reservas online, muchas personas siguen buscando asesores de viajes. Campuzano comenta que gran parte de sus usuarios creen en el trato humano.

En el caso específico de Best Day, uno de los desafíos de las nuevas formas de viajar fue capacitar al personal sobre las reglas, política de cancelación y reprogramación.

Los viajeros ahora prestan mucha atención a los protocolos y están interesados ​​en lo que está haciendo el proveedor de servicios para cuidarlos.

La consultoría que brinda la empresa es brindada por los mismos empleados, no es tercerizada. Para brindar soporte cuentan con 100 islas a nivel nacional y un call center en Cancún para venta y postventa.

Después de la pandemia, un desafío importante fue entender cómo llegaría el consumidor, con qué inquietudes, con qué expectativas y si cambiaría la forma de viajar. Para disipar cualquier duda, Best Day realizó una investigación para saber qué cambiará en el cliente.

Estos estudios ya muestran signos de recuperación en el turismo, ya que el grupo señala que los números están muy cerca de los niveles previos a la pandemia y que en toda América Latina hay un consumidor que confía en viajar y que ya está dispuesto a viajar.